W ciągu ostatnich 12 miesięcy obserwujemy fundamentalne zmiany w nawykach zakupowych konsumentów w Polsce. Tradycyjne metody analizy cen w sklepach stają się mniej istotne, a na pierwszy plan wysuwają się zakupy w mediach społecznościowych (social commerce) oraz wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI). Coraz więcej klientów decyduje się na zakupy bezpośrednio na platformach takich jak Facebook, Instagram czy TikTok, a AI aktywnie wspiera ich w procesie wyboru produktów.
Coraz Większa Rola Sztucznej Inteligencji w Zakupach
Według badań przeprowadzonych przez Adyen, rozwój AI prowadzi do powstania tzw. agentic commerce, w którym inteligentne systemy nie tylko wspierają decyzje konsumentów, ale aktywnie uczestniczą w procesie zakupowym. Matouš Michněvič, ekspert Adyen, podkreśla: “”Wraz z rozwojem AI wchodzimy w etap tzw. agentic commerce, w którym inteligentne systemy nie tylko wspierają decyzje konsumentów, ale aktywnie uczestniczą w procesie zakupowym. To ogromna zmiana dla rynku: to, co dla klientów oznacza uproszczenie wyboru, dla firm może prowadzić do ryzyka utraty wyróżnialności i sprowadzenia oferty do poziomu czystej porównywalności””. Coraz bardziej zaawansowane algorytmy analizują preferencje klientów, proponując im produkty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb.
51% konsumentów w Polsce deklaruje, że jest otwartych na korzystanie z AI w procesie zakupowym. Jednak, jak zauważa Michněvič, kluczowe staje się strategiczne podejście do tego kanału. “”Kluczowe staje się strategiczne podejście do tego kanału — tak, aby agentic commerce wzmacniał personalizację, lojalność i przewagę konkurencyjną marek, a nie ograniczał sprzedaży wyłącznie do ceny””. Firmy, które nie dostosują się do tych zmian, ryzykują utratę wyróżnialności i sprowadzenie oferty do poziomu czystej porównywalności cenowej.
Social Commerce: Nowy Motor Wzrostu E-commerce
Social commerce przestaje być dodatkiem do e-commerce, a staje się jednym z jego głównych motorów wzrostu. Platformy społecznościowe łączą moment inspiracji z momentem zakupu w jednym, płynnym doświadczeniu. Coraz więcej marek, takich jak Notino, Żabka, Uber, H&M, wykorzystuje te kanały do bezpośredniej sprzedaży swoich produktów. 37% konsumentów w Polsce dokonało już zakupu bezpośrednio na platformie społecznościowej.
40% konsumentów w Polsce twierdzi, że inspiracją do zakupu w social commerce są rekomendacje influencerów. Coraz popularniejsze stają się również live shopping, czyli transmisje na żywo, podczas których influencerzy prezentują produkty i odpowiadają na pytania widzów. 38% konsumentów w Polsce deklaruje, że rozważałoby zakup podczas live shoppingu.
Hiperpersonalizacja i Unified Commerce: Klucz do Sukcesu
W 2026 roku hiperpersonalizacja doświadczeń zakupowych stanie się standardem. Konsumenci oczekują, że marki będą znały ich preferencje i oferowały im produkty dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Coraz bardziej zaawansowane narzędzia analityczne pozwalają firmom na zbieranie i analizowanie danych o klientach, co umożliwia im tworzenie spersonalizowanych ofert i rekomendacji.
Jednak wyzwaniem nie jest dziś brak danych, tylko brak unified commerce. Marki dysponują informacjami o klientach, lecz są one rozrzucone między kanałami, systemami i zespołami. Jak podkreśla Adyen, “”Wyzwaniem nie jest dziś brak danych, tylko brak unified commerce. Marki dysponują informacjami o klientach, lecz są one rozrzucone między kanałami, systemami i zespołami. Efekt? Klient dostaje “spersonalizowane” komunikaty, które nie składają się w jedno spójne doświadczenie. Dopóki firmy nie połączą sprzedaży, płatności i danych w jeden system, hiperpersonalizacja pozostanie bardziej obietnicą niż rzeczywistością””. 46% konsumentów w Polsce uważa, że doświadczenie zakupowe jest niespójne między różnymi kanałami.
Unified commerce to strategia, która integruje wszystkie kanały sprzedaży i płatności w jeden system. Dzięki temu firmy mogą zapewnić klientom spójne i bezproblemowe doświadczenie zakupowe, niezależnie od tego, czy robią zakupy online, w sklepie stacjonarnym, czy przez media społecznościowe. Coraz więcej firm inwestuje w technologie unified commerce, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów.
Skutki Zmian i Przyszłość Handlu
Zmiany w nawykach zakupowych konsumentów mają daleko idące skutki dla firm. Coraz większą rolę odgrywa strategiczne podejście do agentic commerce i social commerce. Firmy muszą inwestować w technologie AI i unified commerce, aby utrzymać konkurencyjność. 52% firm w Polsce planuje zwiększyć inwestycje w technologie AI w ciągu najbliższych 12 miesięcy.
31% firm w Polsce uważa, że unified commerce jest kluczowym elementem ich strategii rozwoju. Przyszłość handlu to personalizacja, wygoda i bezproblemowe doświadczenie zakupowe. Firmy, które zrozumieją te trendy i dostosują się do nich, będą miały największe szanse na sukces. Coraz ważniejsze będzie budowanie relacji z klientami i oferowanie im wartości dodanej, a nie tylko najniższych cen.
Podsumowując, rewolucja w handlu trwa w pełnym wymiarze. AI i social commerce zmieniają sposób, w jaki konsumenci robią zakupy, a firmy muszą dostosować się do tych zmian, aby przetrwać i prosperować. Coraz bardziej złożony krajobraz handlowy wymaga strategicznego myślenia i inwestycji w innowacyjne technologie.
