Ryanair, jedna z największych linii lotniczych w Europie, ogłosił plany otwarcia nowego centrum obsługi klienta w Warszawie. Inwestycja ta ma na celu stworzenie 200 miejsc pracy do końca roku, a rekrutacja nowych pracowników już się rozpoczęła. Przedstawiciele przewoźnika ujawnili te informacje podczas konferencji prasowej, podkreślając znaczenie nowego projektu dla pasażerów.
Nowe możliwości dla pasażerów Ryanair
Centrum obsługi klienta, znane jako Customer Service Escalation Center, ma na celu wsparcie pasażerów w sytuacjach kryzysowych, takich jak opóźnienia lotów spowodowane niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi. Ryanair zapewnia, że centrum będzie odpowiedzialne za bieżące informowanie pasażerów o opóźnieniach oraz szybkie przekazywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, przewoźnik planuje wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mają usprawnić komunikację z klientami.
Wśród nowoczesnych narzędzi, które zostaną wdrożone, znajdzie się chatbot, który obecnie jest udoskonalany we współpracy z firmą Amazon. Celem jest skrócenie czasu rozmowy z klientem do zaledwie 3-4 minut, co z pewnością wpłynie na poprawę jakości obsługi.
Rekrutacja i zatrudnienie w Ryanair
W nowym centrum do końca roku zatrudnionych ma zostać 200 osób. Michał Kaczmarzyk, prezes linii lotniczych Buzz, które są częścią Grupy Ryanair, zapowiedział, że do września planują zatrudnić 100 pracowników. Rekrutacja będzie odbywać się w grupach po 25 osób co miesiąc. Wśród nowych pracowników znajdą się specjaliści z zakresu obsługi klienta, IT, HR oraz administracji.
Kaczmarzyk zaznaczył, że nowy zespół będzie miał dostęp do systemów przewoźnika, co wcześniej nie było możliwe, gdyż obsługą klienta zajmowała się zewnętrzna firma. Jednak umowa z tą firmą zostanie utrzymana, aby zapewnić krótki czas oczekiwania na kontakt z przewoźnikiem.
Ryanair w liczbach
W tym roku Ryanair przewiduje, że obsłuży 18,6 miliona pasażerów, a istnieje szansa, że liczba ta zbliży się do 19 milionów. Przewoźnik zapewnia, że jest w pełni przygotowany na sezon letni oraz zimowy pod względem floty, załóg i konserwacji samolotów. Dodatkowo, przedstawiciele Ryanair zapowiedzieli, że flota przewoźnika na pewno się zwiększy, choć szczegóły na ten temat nie zostały jeszcze ujawnione.
Ryanair to irlandzki przewoźnik, który operuje w 37 krajach, obsługując 234 lotniska, z czego 95 to bazy przewoźnika. Linia dysponuje flotą około 600 samolotów i planuje zamówić kolejne 350, co ma pozwolić na zwiększenie przewozów do 300 milionów pasażerów rocznie do 2034 roku. W Polsce Ryanair korzysta z 13 lotnisk, a sześć z nich to bazy.
Więcej informacji można znaleźć tutaj oraz w tym artykule.
Zobacz także:
Ryanair, największa linia czarterowa w Europie, ogłosiła otwarcie nowego centrum obsługi klienta w Warszawie. Ta inwestycja za 45 milionów złotych ma na celu poprawę jakości usług oraz stworzenie nowych miejsc pracy dla mieszkańców stolicy. Dzięki temu projektowi, pasażerowie z całej Europy zyskają lepsze wsparcie w trudnych sytuacjach związanych z podróżami.
Ryanair inwestuje w Polskę
Irlandzki przewoźnik działa na polskim rynku od 20 lat, nieustannie rozwijając swoje zaplecze serwisowe i kadrowe. Ryanair już wcześniej zainwestował w Wrocławiu, gdzie powstało centrum innowacji oraz baza serwisowo-hangarowa. W Krakowie z kolei działa zespół do obsługi naziemnej, który liczy 700 pracowników. Nowe centrum w Warszawie ma na celu wsparcie pasażerów w sytuacjach kryzysowych, takich jak opóźnienia lotów czy anulacje.
Warto zaznaczyć, że Ryanair nie miał dotąd własnego centrum obsługi klienta. Współpracował z innymi firmami, co ograniczało jego możliwości w zakresie szybkiego reagowania na problemy pasażerów. Teraz, dzięki warszawskiemu CS Escalation Centre, przewoźnik będzie mógł lepiej informować podróżnych o bieżących opóźnieniach oraz oferować alternatywne połączenia w razie potrzeby.
Nowe technologie w obsłudze klienta
W ubiegłym roku Ryanair obsłużył ponad 197 milionów pasażerów, z czego 18 milionów w Polsce. W związku z tym, przewoźnik planuje wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, które mają usprawnić jakość usług. Centrum obsługi klienta będzie wspierane przez zaawansowane narzędzia cyfrowe, w tym chatboty oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
Pomimo cyfrowego charakteru, inwestycja w Warszawie stworzy 200 nowych miejsc pracy. Specjaliści będą odpowiedzialni za codzienną obsługę systemu oraz rozwój narzędzi wspierających pasażerów. Rekrutacja już się rozpoczęła, co pokazuje, jak poważnie Ryanair traktuje swoje zobowiązania wobec klientów.
Warto dodać, że więcej informacji na temat rozwoju Ryanaira można znaleźć w artykułach branżowych, a także tutaj, gdzie omawiane są plany przewoźnika na przyszłość.
Przyszłość Ryanaira w Polsce
W nadchodzących miesiącach Ryanair planuje dalszy rozwój na polskim rynku. W tym roku przewoźnik spodziewa się, że liczba pasażerów wzrośnie do 18,6 miliona, a być może nawet do 19 milionów. Michał Kaczmarzyk, szef Ryanaira w Polsce, zapewnia, że firma ma zabezpieczone dostawy samolotów oraz serwis na sezon letni i zimowy.
Warto również zauważyć, że w tegorocznym sezonie letnim Ryanair będzie obsługiwał 304 trasy z i do Polski, w tym 24 nowe kierunki. Wśród najpopularniejszych destynacji wakacyjnych znajdują się Turcja, Grecja oraz Hiszpania. Przewoźnik nieustannie dąży do zwiększenia swojej obecności na rynku, co z pewnością przyniesie korzyści dla podróżnych.
Zobacz także:
