UOKiK, czyli Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, nałożył 6 grudnia 2025 roku kary finansowe na platformy e-commerce Zalando i Temu. Powodem były nieprawidłowości w prezentowaniu promocji i manipulowanie informacjami o cenach, co wprowadzało konsumentów w błąd. Łączna wartość kar wynosi prawie 37 milionów złotych. Decyzje te są obecnie nieprawomocne i podlegają możliwości odwołania.
Szczegóły kary dla Zalando – kwota 31 milionów złotych
Zalando zostało ukarane kwotą bliską 31 milionów złotych. UOKiK ustalił, że platforma, nawet po wprowadzeniu dyrektywy Omnibus, przez długi czas nie umożliwiała klientom w polskiej wersji językowej weryfikacji rzeczywistej wysokości promocji. Kluczowym problemem był brak informacji o najniższej cenie produktu z ostatnich 30 dni przed obniżką, zarówno na stronie internetowej, jak i w reklamach zewnętrznych.
Raport UOKiK wskazuje, że nawet po wprowadzeniu przez Zalando informacji o najniższej cenie z 30 dni, nie były one prezentowane rzetelnie. Zarejestrowano przypadki manipulacji wysokością tej ceny, mimo braku zmian w cenie sprzedaży produktu. Dzięki temu, dzień po dniu, oferta wydawała się bardziej atrakcyjna dla konsumentów, co stanowiło naruszenie zasad uczciwej konkurencji.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów przytoczył również skargi konsumentów. Przykładowo, jeden z konsumentów zgłosił, że produkt był prezentowany jako promocyjny w cenie 119 zł, mimo że cena ta była jego standardową ceną. Inny konsument zauważył, że buty kupione za 130 zł, następnego dnia były oferowane za 255 zł, z podaniem rabatu opartego na fałszywej najniższej cenie z 30 dni (319 zł). UOKiK podkreśla, że Zalando nie traktowało najniższej ceny z 30 dni jako punktu odniesienia do obliczania rabatu, co dodatkowo wprowadzało konsumentów w błąd.
Dodatkowo, UOKiK prowadzi wobec Zalando odrębne postępowanie dotyczące nieudzielenia wymaganych informacji w toku postępowania, za co grozi kolejna kara finansowa, sięgająca do 3% obrotu firmy.
Kara dla Temu – 6 milionów złotych i odpowiedzialność Whaleco Technology Limited
Temu otrzymało karę w wysokości prawie 6 milionów złotych. Odpowiedzialność za interfejs strony internetowej i funkcjonalności związane z prezentacją obniżek ponosi irlandzka spółka Whaleco Technology Limited. UOKiK wykazał, że Temu, podobnie jak Zalando, nie zawsze informowało o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką, uniemożliwiając konsumentom ocenę rzeczywistej wysokości rabatu.
Analiza przeprowadzona przez UOKiK ujawniła, że prezentowane oznaczenia obniżek były często niespójne. Informacja o obniżce mogła być widoczna tylko przy jednym wariancie produktu (np. kolorze lub rozmiarze), mimo że obniżka dotyczyła wszystkich wariantów. W niektórych przypadkach najniższa cena z 30 dni była podawana, ale jej wartość była zafałszowana, co również wprowadzało konsumentów w błąd.
UOKiK podkreśla, że działania Temu naruszały prawa konsumentów do rzetelnej informacji o cenie i wysokości rabatu. Brak transparentności w prezentacji promocji utrudniał konsumentom podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.
Dlaczego UOKiK podjął działania? – ochrona konsumentów i uczciwa konkurencja
Głównym celem działań UOKiK jest ochrona praw konsumentów i zapewnienie uczciwej konkurencji na rynku e-commerce. Manipulowanie cenami i wprowadzanie konsumentów w błąd jest niedozwolone i podlega karze. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów reaguje na skargi konsumentów i prowadzi postępowania w celu wyeliminowania nieprawidłowości.
Dyrektywa Omnibus, wprowadzona w celu zwiększenia transparentności cen w handlu elektronicznym, nakłada na przedsiębiorców obowiązek informowania o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. UOKiK monitoruje przestrzeganie tych przepisów i podejmuje działania wobec firm, które ich nie przestrzegają.
Kary nałożone na Zalando i Temu mają stanowić sygnał dla innych platform e-commerce, że UOKiK będzie konsekwentnie egzekwował przestrzeganie przepisów dotyczących cen i promocji.
Skutki decyzji UOKiK – co dalej?
Decyzje UOKiK są obecnie nieprawomocne, co oznacza, że Zalando i Temu mają prawo do odwołania się do sądu. W przypadku utrzymania decyzji, firmy będą musiały zapłacić nałożone kary finansowe.
Ponadto, UOKiK może nałożyć dodatkowe kary na Zalando za nieudzielenie wymaganych informacji w toku postępowania.
Sprawa ta może również wpłynąć na sposób prezentowania promocji przez inne platformy e-commerce. Firmy mogą być zmuszone do zwiększenia transparentności cen i zapewnienia konsumentom rzetelnych informacji o rabatach.
UOKiK kontynuuje monitorowanie rynku e-commerce i będzie reagował na wszelkie naruszenia praw konsumentów.
Warto pamiętać, że konsumenci mają prawo do rzetelnej informacji o cenie i wysokości rabatu. W przypadku zauważenia nieprawidłowości, powinni zgłaszać je do UOKiK.
