Ryanair, jedna z największych linii lotniczych w Europie, ogłosił plany otwarcia nowego centrum obsługi klienta w Warszawie. Inwestycja ta ma na celu stworzenie 200 miejsc pracy do końca roku, a rekrutacja nowych pracowników już się rozpoczęła. Przedstawiciele przewoźnika ujawnili te informacje podczas konferencji prasowej, podkreślając znaczenie nowego projektu dla pasażerów.
Nowe możliwości dla pasażerów Ryanair
Centrum obsługi klienta, znane jako Customer Service Escalation Center, ma na celu wsparcie pasażerów w sytuacjach kryzysowych, takich jak opóźnienia lotów spowodowane niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi. Ryanair zapewnia, że centrum będzie odpowiedzialne za bieżące informowanie pasażerów o opóźnieniach oraz szybkie przekazywanie aktualizacji w czasie rzeczywistym. Dodatkowo, przewoźnik planuje wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które mają usprawnić komunikację z klientami.
Wśród nowoczesnych narzędzi, które zostaną wdrożone, znajdzie się chatbot, który obecnie jest udoskonalany we współpracy z firmą Amazon. Celem jest skrócenie czasu rozmowy z klientem do zaledwie 3-4 minut, co z pewnością wpłynie na poprawę jakości obsługi.
Rekrutacja i zatrudnienie w Ryanair
W nowym centrum do końca roku zatrudnionych ma zostać 200 osób. Michał Kaczmarzyk, prezes linii lotniczych Buzz, które są częścią Grupy Ryanair, zapowiedział, że do września planują zatrudnić 100 pracowników. Rekrutacja będzie odbywać się w grupach po 25 osób co miesiąc. Wśród nowych pracowników znajdą się specjaliści z zakresu obsługi klienta, IT, HR oraz administracji.
Kaczmarzyk zaznaczył, że nowy zespół będzie miał dostęp do systemów przewoźnika, co wcześniej nie było możliwe, gdyż obsługą klienta zajmowała się zewnętrzna firma. Jednak umowa z tą firmą zostanie utrzymana, aby zapewnić krótki czas oczekiwania na kontakt z przewoźnikiem.
Ryanair w liczbach
W tym roku Ryanair przewiduje, że obsłuży 18,6 miliona pasażerów, a istnieje szansa, że liczba ta zbliży się do 19 milionów. Przewoźnik zapewnia, że jest w pełni przygotowany na sezon letni oraz zimowy pod względem floty, załóg i konserwacji samolotów. Dodatkowo, przedstawiciele Ryanair zapowiedzieli, że flota przewoźnika na pewno się zwiększy, choć szczegóły na ten temat nie zostały jeszcze ujawnione.
Ryanair to irlandzki przewoźnik, który operuje w 37 krajach, obsługując 234 lotniska, z czego 95 to bazy przewoźnika. Linia dysponuje flotą około 600 samolotów i planuje zamówić kolejne 350, co ma pozwolić na zwiększenie przewozów do 300 milionów pasażerów rocznie do 2034 roku. W Polsce Ryanair korzysta z 13 lotnisk, a sześć z nich to bazy.
Więcej informacji można znaleźć tutaj oraz w tym artykule.
