Ryanair, największa linia czarterowa w Europie, ogłosiła otwarcie nowego centrum obsługi klienta w Warszawie. Ta inwestycja za 45 milionów złotych ma na celu poprawę jakości usług oraz stworzenie nowych miejsc pracy dla mieszkańców stolicy. Dzięki temu projektowi, pasażerowie z całej Europy zyskają lepsze wsparcie w trudnych sytuacjach związanych z podróżami.
Ryanair inwestuje w Polskę
Irlandzki przewoźnik działa na polskim rynku od 20 lat, nieustannie rozwijając swoje zaplecze serwisowe i kadrowe. Ryanair już wcześniej zainwestował w Wrocławiu, gdzie powstało centrum innowacji oraz baza serwisowo-hangarowa. W Krakowie z kolei działa zespół do obsługi naziemnej, który liczy 700 pracowników. Nowe centrum w Warszawie ma na celu wsparcie pasażerów w sytuacjach kryzysowych, takich jak opóźnienia lotów czy anulacje.
Warto zaznaczyć, że Ryanair nie miał dotąd własnego centrum obsługi klienta. Współpracował z innymi firmami, co ograniczało jego możliwości w zakresie szybkiego reagowania na problemy pasażerów. Teraz, dzięki warszawskiemu CS Escalation Centre, przewoźnik będzie mógł lepiej informować podróżnych o bieżących opóźnieniach oraz oferować alternatywne połączenia w razie potrzeby.
Nowe technologie w obsłudze klienta
W ubiegłym roku Ryanair obsłużył ponad 197 milionów pasażerów, z czego 18 milionów w Polsce. W związku z tym, przewoźnik planuje wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań, które mają usprawnić jakość usług. Centrum obsługi klienta będzie wspierane przez zaawansowane narzędzia cyfrowe, w tym chatboty oraz rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji.
Pomimo cyfrowego charakteru, inwestycja w Warszawie stworzy 200 nowych miejsc pracy. Specjaliści będą odpowiedzialni za codzienną obsługę systemu oraz rozwój narzędzi wspierających pasażerów. Rekrutacja już się rozpoczęła, co pokazuje, jak poważnie Ryanair traktuje swoje zobowiązania wobec klientów.
Warto dodać, że więcej informacji na temat rozwoju Ryanaira można znaleźć w artykułach branżowych, a także tutaj, gdzie omawiane są plany przewoźnika na przyszłość.
Przyszłość Ryanaira w Polsce
W nadchodzących miesiącach Ryanair planuje dalszy rozwój na polskim rynku. W tym roku przewoźnik spodziewa się, że liczba pasażerów wzrośnie do 18,6 miliona, a być może nawet do 19 milionów. Michał Kaczmarzyk, szef Ryanaira w Polsce, zapewnia, że firma ma zabezpieczone dostawy samolotów oraz serwis na sezon letni i zimowy.
Warto również zauważyć, że w tegorocznym sezonie letnim Ryanair będzie obsługiwał 304 trasy z i do Polski, w tym 24 nowe kierunki. Wśród najpopularniejszych destynacji wakacyjnych znajdują się Turcja, Grecja oraz Hiszpania. Przewoźnik nieustannie dąży do zwiększenia swojej obecności na rynku, co z pewnością przyniesie korzyści dla podróżnych.
